森のアトリエの出来事 » 未分類

ベランダでお茶しましょう

atorie — Mon, 23 Aug 2010 04:32:38 +0000

森のアトリエのレストランの外側に、ベランダができました。

夏は木もれ日の下で夕涼み、冬は朝日を浴びて日光浴ができます。

今は、夕暮れに月が昇ってくるのも楽しめます。

小鳥の声がいつも響いていて、気持ちの良い半戸外の時間が、ゆっくりと過ぎていきます。

お客様からお叱りを受けました。

atorie — Sat, 21 Aug 2010 03:22:49 +0000

毎日暑い日が続いておりますが、みなさま、いかがお過ごしでしょうか。

アトリエでも夏真っただ中、たくさんのお客様にお越しいただいております。
その中でも、赤ちゃんプランが人気ですが、実は先日このプランでお泊りになったお客様からクレームをいただきましたので、こちらでご紹介させていただきたいと思います。

赤ちゃんプランには、離乳食がついております。
手作りでお作りし、夕食の時にお出ししておりますが、おかゆなどは火をとおして出すものですから、いつもはお持ちするときに「少し熱いので冷ましてお召し上がりください」とお伝えしています。
ところが、先日はこのことを、スタッフがお伝えし忘れたのです。
また、離乳食はピューレ状態が好ましいのに、カボチャの形がまだ残った状態でお出ししてしまいました。
そのため、赤ちゃんがよく食べられずに泣き出して、そのせいかお食事の途中でもどしてしまわれました。

さらに、赤ちゃんが座っていらっしゃったベビーラックが、もどした物で汚れてしまったのですが、私どもがそのことに気がつかず、そのままにしておりました。
（担当したスタッフは気が付いていたのかもしれませんが、報告がうまく伝わっていませんでした）
そして、お母様からラックを替えて下さいといわれ、別のイスに取り替えたとのことですが、その後、別のお客様のご要望で、このラックを汚れていたのに気が付かずに貸出してしまいました。それを見ておられたお母様は、どうして汚れているラックを他の赤ちゃんに使用させるのかと、とても不愉快な気分になられたそうです。そう思われるのは、本当に当然の事です。

以上のような有様で、まったくこちらの不手際で、赤ちゃんとお母様には本当に申し訳ないことをしてしまいました。
後日、このお客様からお電話をいただき、当日の状況、不愉快に思われたことをお話いただき、また当日のスタッフが、「いそがしいのですみません」などと、言いわけにならない言いわけをして、さらにご不快にさせてしまっていたことをご指摘いただきました。
本当に、私たちの不注意、教育の不行き届きを深く反省しているところです。

森のアトリエではさっそくミーティングを開き、お客さまが赤ちゃんを連れて、せっかく宿泊を楽しみに来られているのに、どうしてこんなことが起こってしまったのか、またどうしたら今後こういったことが起こらないようにできるのか、話し合いました。

毎日のおもてなしの中で、つい気をゆるめると本当に大切なもの、気をつけないといけないことを見過ごしてしまいます。
今回は、その結果大切なお客様の心を傷つけ、大事な休日の楽しい時間を台無しにしてしまいました。
お客様には本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
いまさら償うことはできませんが、ここでみなさまにそのことをお話することで、お詫びの気持ちをお伝えすると共に、また私たちのサービスの原点を見直す反省とさせていただければと思います。

これから赤ちゃんと一緒においでになるお客様、またお子様連れのお客様も、何か気になることなどありましたら、どうぞ、いつでもスタッフまで声をかけていただければと思っております。
私たちも、お客様の声を真摯に受け止め、より楽しく安心して滞在していだけるように努力していきたいと思います。

今回、お電話をいただいたお客様には心から感謝しております。
本当にありがとうございました。
また、大変ご不快な気持ちにさせました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。

そして、もしまた別の機会にお出でいただき、今回の挽回をさせていただくチャンスをいただければ、たいへん幸です。心から、またみなさまのお出でになる日をお待ちしております。

宮本　園実

館内ショップがリニューアル

atorie — Wed, 28 Jul 2010 23:39:37 +0000

館内のアストラル・ショップが新しくなりました。

フロントの横になって、見やすくなり、また天文グッズもたくさん増えました。

一番の売れ筋は、なんといっても組立望遠鏡キットですね。

そして、天球図や星の本もたくさんあります。

精密な光る月面図も変わらぬ人気です。お部屋に貼ると夜光でボーっと光ります。

星に想いをはせる日々に、お楽しみくださいね。

子どもプールで遊べます

atorie — Tue, 27 Jul 2010 21:59:54 +0000

夏休みに入って、森のアトリエにも子どもたちの楽しい笑い声がひびいています。

そこで、小さなお子様のために、水遊び用のプールを用意しました。

遊びたい子は、水着を持ってきてくださいね～♪

喫煙ルームできました

atorie — Thu, 15 Jul 2010 23:36:19 +0000

スモーカーの方は、最近肩身が狭いですね。
森のアトリエでも、天文ライブラリーを喫煙所にしていましたが、やはり煙たいというクレームが・・・

そこで、安心してタバコを楽しめる喫煙室を作りました。
煙も他の方のご迷惑になりません。

庭の緑を見ながら、どうぞごゆっくりおくつろぎください。

庭のキノコたち

atorie — Fri, 09 Jul 2010 07:40:02 +0000

雨が降りつづくと、いつの間にか庭にはニョッキリとキノコが生えています。

確か、昨日まではなかったのに、と思うほど成長が早いんですね。

森の精のようなキノコたち。いろんな種類があるものです。

スパイラル・ロックガーデン

atorie — Tue, 15 Jun 2010 12:25:55 +0000

森のアトリエのガーデンが、少しずつきれいになっていますが、今度ロックガーデンができました。

スパイラルガーデンと言って、らせん状になっています。
岩は、阿蘇の溶岩を使って阿蘇山をイメージしています。

可憐な山野草が咲いていますので、ぜひ見に来てくださいね。

花が咲いています

atorie — Sat, 22 May 2010 01:58:30 +0000

五月は花の季節。
森のアトリエでも、たくさん花を植えたりアレンジしたりしました。
青い空、緑の植物、そして色とりどりの花々・・・・　
幸せを感じる５月の風ですね。

ガーデンの芝の張替え

atorie — Fri, 14 May 2010 22:49:09 +0000

森のアトリエの広いガーデンは結婚式の会場にもなりますが、梅雨を前にして芝を張替えることにしました。
テラスに近い部分の６００平米（１８０坪）ほどです。
まず、以前の芝や草などを土ごときれいにはいだ後、地面をトラクターで整地します。
その後たくさんの人夫さんでいっぺんに芝を張っていきます。一日できれいになりました。
この後は、雨を待って芝が青々と伸びるのを待つだけです。
今年の夏は気持ちの良いガーデンになりそうで、とても楽しみですね。

DOMANI（ドマーニ）５月号に記事掲載

atorie — Thu, 01 Apr 2010 13:50:46 +0000

今日発売された女性全国誌DOMANI（ドマーニ）５月号に、森のアトリエの記事が掲載されました。

http://domani.shogakukan.co.jp/this_month/index.html

～大人の女は、運もパワーも、自分で取りに行く！～
「日本再発見！”スピリチュアル旅”編」で、紹介されました。

「星子な２泊３日旅」というタイトルで、セラピストの奈留さんが、熊本空港から森のアトリエに向かい、天文台の望遠鏡をのぞいて無心でじっくりと宇宙と向き合い、森のアトリエの「月の湯」で寝そべって月を眺めるという旅を勧めておられます。そして、その後は阿蘇神社や阿蘇山火口にも立ち寄られています。

最近は、女性グループや母娘、また一人旅など、女性の旅が増えています。

社会的にも自立し活躍されている女性たちが、日常から離れたどこか”不思議な場所”にひかれ、自分自身のために、冒険的な旅に刺激を求めている、という指摘もあります。

他にはない体験を得られるこうした場所を、大人の女性たちは上手に探し出しているようですね。